Ouvidoria
Canal de segunda instância do Jockey Club de Pelotas, para manifestações que não foram resolvidas no atendimento comum.
Quando procurar a Ouvidoria
A Ouvidoria atua como segunda instância. Procure-a quando a sua manifestação já tiver sido apresentada pelo Fale Conosco e não tiver sido resolvida, ou quando a resposta recebida não tiver sido satisfatória.
São exemplos de assunto: contestação de resultado ou rateio já analisada pelo atendimento, demora no pagamento de prêmio, divergência de saldo, conduta de atendimento e pedidos de revisão de decisão sobre limites ou autoexclusão.
Como registrar
Envie a manifestação para ouvidoria@jcpelotas.br.com, informando:
- nome completo e CPF do titular da conta;
- o protocolo ou a data do atendimento anterior;
- a descrição do ocorrido e o que se pede;
- em caso de aposta: número da pule, data da reunião e páreo.
Correspondência: Ouvidoria — Jockey Club de Pelotas, Hipódromo da Tablada, Avenida Zeferino Costa, 140, Bairro Três Vendas, Pelotas – RS, CEP 96070-480.
Prazos
| Canal | Endereço | Prazo |
|---|---|---|
| Atendimento geral | contato@jcpelotas.br.com | Até 5 dias úteis |
| Suporte de conta e apostas | suporte@jcpelotas.br.com | Até 5 dias úteis |
| Ouvidoria (segunda instância) | ouvidoria@jcpelotas.br.com | Até 10 dias úteis |
| Dados pessoais (LGPD) | encarregado@jcpelotas.br.com | Até 15 dias corridos (art. 19 da LGPD) |
O clube não publica telefone de atendimento: o único número divulgado no site é o 188 do CVV, de apoio emocional. Por isso os prazos acima são o compromisso de atendimento do clube.
Órgãos externos
A Ouvidoria não substitui os canais públicos. O apostador pode recorrer ao consumidor.gov.br e ao Procon do seu estado, à ANPD em matéria de proteção de dados e ao Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA) em matéria de fiscalização da atividade turfística.